- Technik und Installation
Welches Paket benötigen wir?
Der wesentliche Maßstab ist die Anzahl der gleichzeitig zu führenden Gespräche. Das sind die Gespräche, die externen auch die internen Telefonate. Das Verkehrsaufkommen könnte sich durch ihre Mitarbeiter im HomeOffice erhöhen, um sich untereinander abzustimmen.
Wie lange dauert der Verbindungsaufbau?
Der Verbindungsaufbau untereinander geht unmittelbar vonstatten. Das Internet ist unkritisch. Bei der Weiterleitungen der Gespräche aus Ihrer bestehenden Telefonanlage orientieren Sie sich an das zeitliche Verhalten, dass die Sie vom bisherigen Telefonieren kennen.
Ist die Software hinreichend getestet oder ein Neuentwicklung?
Hinter CATS/cx stecken eine Vielzahl Komponenten für die Sprachverarbeitung, die schon seit Jahren im Einsatz sind. Auch wir setzen die Technik seit langer Zeit bei uns im Unternehmen ein. Weltweit dürften etliche Millionen Teilnehmer die zugrunde liegende Technik einsetzen. Junge Entwicklungen sind insbesondere die Schnittstellen zu Anwendungen, das Call-Control etc..
Für den sicheren Betrieb verwenden Sie bitte den Chrome Browser in eine aktuellen Version.
Wie wird die Rufumleitung eingerichtet?
Leiten Sie an jedem Telefon, dessen Benutzer ins HomeOffice wandert, die Rufumleitung ein. Die einzugebenden Rufnummern erhalten Sie von uns. Wenn Sie Telefonanlagen an Siemens oder Unify betreiben, empfehlen wir die Verwendung der sogenannten „Rufzuschaltung“. Diese erreichen Sie mit *81 und sorgt dafür, dass eingehende Telefonate sowohl auf dem vorhandenen Telefon als auch auf der Nebenstelle im HomeOffice klingeln. Der Vorteil: Ihr vorhandener CATS-Server erkennt die eingehenden Gespräche und Sie können damit wie gewohnt die CATS/3 Anrufinformationen nutzen.
Wenn Sie die „normale“ Rufumleitung einlegen, würde das Telefon des Mitarbeiters nicht klingeln und folglich der CATS Server von diesem Anruf auch nichts mitbekommen.
Gibt es Telefonansagen?
Telefonansagen bleiben zunächst unverändert. Wird eine Gespräch nicht angenommen, reagiert Ihre Telefonanlage so wie sie bisher eingerichtet ist. Das betrifft auch etwaige Einschränkungen in Folge der Rufumleitung. Rufansagen und ähnliche Funktionen werden gegenwärtig in der CATS.cx aus Zeitgründen nicht konfiguriert. Dieses kann in den nächsten Wochen geschehen. Das ist auch gegenwärtig nicht erforderlich, da Ihre vorhandene Telefonanlage ja unverändert weiterbetrieben wird.
Wie verhält es sich mit unterschiedliche Geschäftszeiten?
Die Umschaltung der Telefonanlage entsprechend Ihrer Geschäftszeiten macht die vorhandene Telefonanlage. CATS.cx kann dies zwar auch verwalten, diese ist aber nicht erforderlich. Sollten Sie sich entschließen, zukünftig Ihren gesamten Telefonverkehr auf CATS.cx beschränken, werden auch die (unterschiedlichen) Geschäftszeiten in der cx programmiert.
Wir haben Rufgruppen. Was ist zu beachten?
Zunächst einmal werden die Gespräche der Telefone innerhalb der Rufgruppe umgeleitet.Bei den meisten Telefonanlagen funktioniert die Verteilung unverändert. Sollte im konkreten Fall Ihre Telefonanlage dies anders handhaben, können Sie einfach die gesamte Rufgruppe in die CATS.cx umleiten. Die Rufgruppen werden dann dort nachgebildet. So lange es sich um eine überschaubare Anzahl Rufgruppen handelt, richten wir diese sofort ein. Alle komplexeren Verteilfunktionen und Warteschleifen sowie der Anzeigen und Steuerungen werden aber erst in den nächsten Wochen vorgenommen. Gegenwärtig müssen wir die Ressourcen für die bestehenden Installationen aufteilen.
- Organisatorisches
Was muss vorbereitet werden?
Wir benötigen vor allen dingen die exakte Angabe aller Firmendaten sowie eine gültige Bankverbindung. Diese Daten werden an Easybell weitergegeben. Auf Grund der geringen Beträge ist das Lastschriftverfahren bei Easybell zwingend.
Wie lange dauert es bis wir starten können?
Neben der eigentlichen Installation und Betriebsnahme müssen SIP-Anschlüsse geschaltet werden und im Netz verfügbar sein. Aus diesem Grund wird dieser Arbeitsschritt immer vorgezogen. Auf Grund des hohen Anfrageaufkommens gehen Sie bitte von einer Installation im Laufe der Woche aus, wir sind gewillt und bestrebt, innerhalb von einem Tag die Installation übergeben zu können.
Bekommen wir ein neue Rufnummer?
Ja, ein neuer SIP-Anschluss bedingt eine neue Rufnummer. Diese neue Rufnummer wird aber niemanden zuteil, da wir Ihre vorhandenen Telefonnummern übermitteln. Wenn Sie möchten, können Sie die Rufnummer durchaus weitergeben, dann werden etwaige Anrufer nicht mehr durch die vorhandene Telefonanlage geleitet.
Welche Rufnummer wird bei gehenden Gesprächen angezeigt?
Im Stand übermitteln wir die zentrale Rufnummer Ihres bisherigen Telefonanschlusses. Im Einzelfall können abweichende Rufnummern für einzelne Nebenstellen konfiguriert werden.
Kann die Telefonzentrale auch ins Home-Office verlegt werden?
Technisch gesehen ist das kein Problem, in der Praxis ist allerdings zu beachten, dass dsie Vermittlung ggf. über eine weitere extrene Verbindung erfolgt.
Können wir die Funktionen von CATS/3 weiter nutzen?
CATS.cx beinhalten im Grund die Funktionalität, die Sie von CATS/3 kennen bzw. ist ein Zusammenführen verschiedener Softwarekomponenten inklusive CATS/3. Die Inbetriebnahme erfordert allerdings einen gewissen Aufwand, weshalb wir in nicht in diesem ersten Schritt durchführen werden. Sofern Sie Siemens- oder Unify-Telefonanlagen (oder baugleiche z. B. Telekom Octopus FX) verwenden, können Sie CATS/3 insofern weiter nutzen, als dass eingehende Anrufe im CATS/3-Client angezeigt werden und entsprechend ihrer Anwendung steuern. Für das Wählen gehender Rufnummern verwenden Sie die Funktionalitäten des CATS.cx-Clients.
Bei uns ist niemand mehr im Büro. Können wir einfach ALLE Anrufe umleiten
Auch das ist möglich, allerdings ist zu beachten, dass dann auch Anrufe, Fax und technische Nebenstellen umgeleitet würden. Wir empfehlen und raten, zunächst die einzelnen Nebenstellen umzuleiten, damit nach der Hektik der ersten Tage, dann der gesamte Anschluss umgeschaltet werden kann.
- Verträge, Lizenzen
Wie lange ist die Vertragsdauer?
Um Ihnen eine lange Vertragsbindung zu ersparen, haben wir in der Preisgestaltung zwei Alternativen geschaffen. Zum einen können Sie monatlich kündigen, zum anderen rechtzeitig vor Ablauf des jeweiligen Jahres. Dieses bezieht sich auf das Produkt CATS.cx und dessen Mietpreise. Den Easybell-Anschluss können Sie jederzeit monatliche kündigen, ebenso die Minutenpakete. Das kann erforderlich werden, wenn Sie Ihren bestehenden Telefonanschluss komplett auf die CATS.cx umlegen möchten.
Entstehen Kosten je Nebenstelle und Teilnehmer?
Die Lizenzierung von CATS.cx ist unabhängig von den Nebenstellen und Teilnehmern. Die beziehen sich lediglich auf die Anzahl der gleichzeitig zu führenden Gespräche. Diese Anzahl bezieht sich sowohl auf die internen als auch die externen Gesprächen.
Wer berechnet die Kosten für den neuen SIP Telefonanschluss?
Telefonanschlüsse müssen zwingend auf dem Betreiber und zwingend an dessen Standort registriert werden. Sonst würden z. B. Notrufe nicht funktionieren. Aus diesem Grunde richten wir in Ihrem Auftrag den Anschluss ein, das Vertragsverhältnis entsteht zwischen Ihnen und Easybell. Wir haften dafür, dass die gemachten Angaben richtig sind und es sich nicht um eine „Strohfirma“ handelt. Da wir die Registrierung vornehmen, entfällt die Bestätigung mittels Briefpost, mit der Sie normalerweise einen SIP-Anschluss freischalten würden.
Wer berechnet die Kosten?
Aus Gründen der Sorgfalt und der Abgrenzung ist das reine Hosting und Mietgeschäft für CATS.cx ausgelagert worden in eine eigene Gesellschaft: fon.ms ug haftungsbeschränkt. An den Ansprechpartnern und der Arbeitsweise ändert sich für Sie nichts, alle Ihnen bekannten Ansprechpartner stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung. Spuentrup Software kümmert sich um die Installation und um den Support für die Lösung.
Wer betreibt die CATS/cx Instanzen und wo werden sie installiert?
Der formale Betrieb liegt bei der FON.ms /UG) haftungsbeschränkt. Je nach Anforderung- und Anwendungsfall werden unterschiedliche ???-Center eingesetzt und gebucht. Das in gegenwärtig Heffner, Ovh, und Aws. Für Sie als Kunde ist und bleibt der alleinige Vertragspartner die fon.ms ug haftungsbeschränkt. Service, Dienstleistungen und Verantwortung für den Betrieb übernimmt SPUeNTRUP Software.